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Política de Troca e Devolução

A Enfoque Comunicação Visual aceita troca ou devolução de produtos sem uso, que estejam na embalagem e acompanhados por nota fiscal, manual e suportes em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

Para placas personalizadas, ou seja, peças exclusivas fabricadas segundo as especificações definidas pelo próprio comprador no ato da compra, com objetivo de beneficiar nossos clientes, aceitamos trocas/devoluções para valores de até R$100,00. Para valores de troca superiores a R$100,00, será restituído o valor de R$100,00 acrescido de 20% do valor da fração excedente a R$100,00 – até uma restituição máxima de R$399,00. Exemplo: Devolução de 10 placas personalizadas no valor total de R$200,00, o valor a ser devolvido será de R$120,00.

A Enfoque Comunicação Visual se responsabiliza somente pelos custos e encargos de transporte das mercadorias devolvida ou trocadas devido a utilização da garantia. No caso de troca por arrependimento, o custo de envio da mercadoria trocada estará a encargo do cliente.

 

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Envie um e-mail para enfoque@enfoquevisual.com.br, com o endereço completo, telefone, junto com um e-mail para que seja enviado o numero de PAC para envio da mercadoria com defeito. Informar corpo do e-mail um explicativo sobre o problema.

 

Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo

- Arrependimento da compra

Você possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

- Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente e recuse a mercadoria.

- Produto com defeito SEM USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

- Produto com defeito APÓS USO

Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Atendimento. Favor verificar na página do produto adquirido o prazo de garantia do mesmo. Nossa garantia não cobre problemas decorrentes de mau uso, instalação incorreta ou instalação em ambiente inadequado aos produtos.

 

Opções de troca

- Em caso de defeito de fabricação:

Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete.

- Em caso de arrependimento da aquisição:

Contatar a central antes de enviar o produto. Após o recebimento da mercadoria por nossa central, o valor do produto excluindo o valor do frete será convertido em um CUPOM VALE TROCAS em até 72 horas, este cupom terá validade de 90 dias após a emissão do mesmo. Para placas personalizadas as mercadorias são peças únicas, fabricadas segundo as especificações definidas pelo próprio comprador no ato da compra, não é possível a venda/utilização futura da mesma, portanto, para valores excedentes a R$ 100,00 será restituído 20% do valor da fração excedente a R$ 100,00, conforme descrito no início da Política de Trocas e Devoluções.

 

Opções de devolução

Após análise e aprovação do seu pedido de devolução, o valor do produto será devolvido através de:

- Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

- Vale Trocas para ser utilizado na Enfoque Comunicação Visual em até 90 dias corridos após a emissão.

 

Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da Enfoque Comunicação Visual, a qual poderá levar até 5 dias úteis a partir do no momento que chegam. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

 

Formas de devolução

A devolução do seu produto para a Enfoque Comunicação Visual pode ser realizada por postagem ou coleta. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e acelera o processo de troca.

 

Prazo para restituição

- Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

- Pagamento com Boleto Bancário:

O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

 

Promoções

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 20,00, mas seu valor original era de R$ 50,00, o valor considerado será o de R$20,00.

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